Términos y condiciones de compra y suscripción

2.1. Objeto, ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos y/o la contratación de suscripciones a través de fuelti.com (el “Sitio”), así como el uso del Sitio por parte de las personas usuarias. Al realizar un pedido o contratar una suscripción aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes realizar pedidos.

Vendemos exclusivamente a consumidores/as para uso privado. Queda prohibida la reventa comercial sin autorización expresa de Fuelti.

2.2. Definiciones

“Sitio” o “Web”: fuelti.com y sus subpáginas.
“Cliente” o “Usuario”: persona consumidora que navega o compra en el Sitio.
“Pedido”: solicitud de compra de productos realizada a través del Sitio.
“Suscripción”: modalidad de compra recurrente con envíos periódicos y cobros recurrentes.
“Producto”: el complemento alimenticio comercializado por Fuelti (actualmente, Fuelti F1).
“Código”: código de acceso y/o descuento al completar una compra (según se indique en la Web).

2.3. Requisitos de compra, cuenta y área privada

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Es tu responsabilidad proporcionar datos veraces y completos para la gestión del pedido y la entrega.
El Sitio puede ofrecer un área privada o cuenta de cliente para gestionar dirección, suscripciones y pedidos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Si detectas o sospechas un uso no autorizado de tu cuenta, deberás comunicárnoslo sin demora a info@fuelti.com.

2.4. Compra mediante Código

La compra de Productos puede requerir la introducción de un Código válido durante el proceso de compra. Validez y límites: los Códigos pueden estar sujetos a duración, cupos, limitaciones por persona, por pedido o por territorio, según se indique al usuario.

No retroactividad: salvo indicación expresa, el Código debe introducirse antes de finalizar el pedido y no se aplica retroactivamente una vez completada la compra.
Uso indebido: Fuelti podrá anular pedidos o desactivar Códigos en caso de fraude, reventa, manipulación técnica, uso automatizado o cualquier uso contrario a la buena fe.
Errores técnicos: si el Código no funciona por causa imputable a Fuelti, el usuario podrá contactar con soporte para revisar el caso; Fuelti no garantiza la aplicación posterior del Código si la compra se finaliza sin él, salvo que se acuerde expresamente.

2.5. Proceso de compra y formación del contrato

La información de Productos (descripciones, precios, disponibilidad) constituye una invitación a contratar y no una oferta vinculante.

Al pulsar el botón de confirmación (“pedido con obligación de pago” o equivalente), realizas una oferta de compra.
Recibirás una confirmación de recepción del pedido por correo electrónico. El contrato se perfecciona cuando Fuelti confirma la aceptación del pedido (por ejemplo, mediante confirmación de envío) o cuando el Producto es enviado.
Fuelti facilitará la confirmación del contrato en soporte duradero (por ejemplo, email).

Disponibilidad. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un Producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos sin demora y podremos: (i) ofrecer un nuevo plazo de entrega, (ii) proponer un producto sustitutivo de características similares (que podrás aceptar o rechazar), o (iii) cancelar el pedido con reembolso íntegro.

2.6. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se muestran en euros e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.
Si detectamos un error manifiesto en el precio o en información esencial del Producto, podremos corregirlo y ofrecerte la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
Salvo que indiquemos lo contrario, los precios no incluyen posibles impuestos, aranceles o tasas aplicables fuera de la UE, que serán, en su caso, a cargo del cliente.

2.7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout.
Podremos realizar verificaciones antifraude y, si procede, solicitar información adicional o cancelar pedidos sospechosos.
No almacenamos datos sensibles de pago (por ejemplo, números completos de tarjeta). Los pagos pueden ser gestionados por proveedores externos conforme a sus condiciones.
Salvo indicación expresa en contrario, no procederemos al envío hasta haber recibido el pago completo.

2.8. Suscripciones

Si contratas una Suscripción, recibirás el Producto de forma periódica conforme a la cadencia indicada en el checkout y/o en tu área de cliente.

Renovación: la Suscripción se renueva automáticamente con la periodicidad indicada hasta su cancelación.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento con efectos futuros desde tu área de cliente o solicitándolo a support@fuelti.com.
Fecha límite de corte (cut-off): para evitar el cargo y/o el envío del siguiente periodo, la cancelación debe realizarse al menos cinco días antes de la fecha de renovación/cobro indicada en tu cuenta.
Fallos de cobro: si el cobro recurrente falla, podremos realizar reintentos y, si persiste, suspender o cancelar la Suscripción, notificándolo al cliente.
Cambios de precio: podremos modificar los precios notificándolo con antelación razonable (por ejemplo, 30 días). Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

2.9. Entrega

Plazo estimado de entrega: cinco días laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique otro plazo en el Sitio.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Si no es posible por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada), podrán generarse costes adicionales.
El riesgo se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del Producto.
La entrega está disponible dentro de EU.

2.10. Desistimiento (14 días)

Como consumidor/a, dispones del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, en los términos previstos por la normativa aplicable.

2.10.1. Excepción por precinto de salud o higiene

El derecho de desistimiento puede no aplicarse si el precinto ha sido manipulado, por razones de protección de la salud o de higiene.

2.10.2. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión por email a support@fuelti.com indicando nombre, número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email.
Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
El consumidor asume el coste directo de la devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio.

2.10.3. Efectos del desistimiento

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

2.11. Devoluciones, incidencias y producto erróneo (no desistimiento)

Si recibes un Producto dañado, incorrecto o con defectos aparentes, contacta con support@fuelti.com lo antes posible indicando el número de pedido y, si procede, fotografías del estado del paquete y del Producto. Fuelti podrá solicitar información razonable para gestionar la incidencia con el transportista o con el almacén. Esta sección no limita tus derechos legales como consumidor/a.

Daños de transporte: si el paquete llega visiblemente deteriorado, recomendamos indicarlo al transportista cuando sea posible y comunicarlo a Fuelti.
Producto incorrecto: si recibes un Producto distinto al pedido, Fuelti organizará la recogida o te indicará cómo proceder, y enviará el Producto correcto o reembolsará el importe, según el caso.
Producto defectuoso: se aplicará el régimen legal de conformidad (ver apartado 3.12).

2.12. Garantía legal de conformidad

Fuelti responde de las faltas de conformidad del Producto conforme a la normativa de consumo aplicable. Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal previsto.

En Productos con fecha de consumo preferente o caducidad, la evaluación de la conformidad se realiza atendiendo a su naturaleza y a las condiciones de conservación indicadas. Incidencias posteriores a la fecha indicada o derivadas de almacenamiento/manipulación inadecuados pueden quedar excluidas.

2.13. Producto: información y advertencias

El Producto es un complemento alimenticio. No es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable.
Respeta la dosis diaria recomendada y las condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.
Mantener fuera del alcance de los niños.

2.14. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, puedes escribir a support@fuelti.com.

Hojas de reclamaciones: si corresponde, podrás solicitar hojas de reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
Resolución de litigios en línea (ODR): la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuelti no está obligada ni se compromete a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de consumo.

2.15. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, diseño, software) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización, salvo uso privado permitido por la ley.

2.16. Responsabilidad y disponibilidad del Sitio

El Sitio, los servicios y la información disponible se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, Fuelti no garantiza que el Sitio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

2.17. Modificaciones, nulidad parcial y cesión

Fuelti podrá modificar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos u operativos. En Suscripciones, comunicaremos cambios relevantes con antelación razonable.
Si alguna cláusula fuera nula, el resto permanecerá vigente.
Fuelti podrá ceder el contrato y/o derechos y obligaciones en el marco de reorganizaciones societarias o transmisión de negocio, respetando los derechos del consumidor.

2.18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de normas imperativas del país de residencia del consumidor en la UE. Para la resolución de controversias, serán competentes los Juzgados y Tribunales conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.

2.19. Anexos

Anexo A: Modelo de formulario de desistimiento (para publicar en la Web).
Anexo B: Modelo de formulario de reclamaciones (para publicar en la Web).

Anexo A. Modelo de formulario de desistimiento (Documento Word descargable desde este apartado en la web)

A la atención de Fuelti S.L. (info@fuelti.com):

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:

[Indicar producto y/o número de pedido]
Pedido recibido el día: [____]
Nombre del consumidor y usuario: [____]
Domicilio del consumidor y usuario: [____]
Firma del consumidor y usuario : [____]
Fecha: [____]

Anexo B. Formulario de reclamaciones (Documento Word descargable desde este apartado en la web)

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de: